FAQ - häufige Fragen
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FAQ

FAQ Bereich - Häufig gestellte Fragen Herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich!

Hier haben wir für Sie eine umfangreiche Zusammenstellung der am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Shop und unseren Produkten zusammengestellt. Unser Ziel ist es, Ihnen alle benötigten Informationen schnell und unkompliziert zur Verfügung zu stellen. Egal ob es um Bestellungen, Zahlungen, Versand oder Widerruf geht, oder Sie Fragen zu unseren Produkten und deren Eigenschaften haben - wir haben die Antworten für Sie parat.

Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, besuchen Sie gerne auch unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie weitere Informationen zu unseren Produkten und unserem Service.

Und wenn Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen weiter!

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Bestellung, Zahlung, Versand & Widerruf

Warum gibt es bei Bestellungen unter 50,00 € netto einen Mindermengenzuschlag? Konditionen

Unsere Artikelpreise im Shop sind als knappe Großhandelspreise kalkuliert. Bei jeder Bestellung (unabhängig davon, ob ein einzelner Artikel oder eine ganze Palette bestellt wird) fällt in unserem Lager und in der Verwaltung ein fester Grundaufwand an: Auftragserfassung, manuelle Kommissionierung, sichere Polster- und Kartonverpackung sowie Abrechnung.

Viele Großhändler setzen deshalb einen starren Mindestbestellwert an und lehnen kleinere Aufträge komplett ab. Wir möchten Ihnen jedoch auch bei geringem Bedarf oder für Einzelstücke die Möglichkeit geben, unkompliziert bei uns zu bestellen. Um die fixen Abwicklungskosten bei sehr kleinen Warenkörben zumindest anteilig zu decken, berechnen wir unter einem Nettowarenwert von 50,00 € einen Mindermengenzuschlag von 15,00 € netto.

Tipp: Bereits ab 50,00 € Nettowarenwert entfällt der Mindermengenzuschlag komplett. Falls Sie vorab ein Muster benötigen, nutzen Sie auf der jeweiligen Artikeldetailseite den Button „Frage, Angebot oder Muster“ oder unser Kontaktformular.
Ich bin Großkunde und habe einen laufenden Bedarf. Können wir Sonderkonditionen vereinbaren? Großkunden

Ihr Bedarf entspricht nicht unseren angebotenen Staffelungen oder Sie werden in unserem Sortiment nicht direkt fündig? Sprechen Sie uns an! Nutzen Sie dafür am besten den Button „Frage, Angebot oder Muster“ direkt auf der Artikeldetailseite oder unser Anfrageformular:

Zum Anfrage- & Musterformular

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +49 (0)5403 79 69 00 oder per E-Mail an info@rotert.com.
Können Sie mir vorab ein Muster zusenden? Musterversand

Ja. Nutzen Sie dazu am besten direkt den Button „Frage, Angebot oder Muster“ auf der jeweiligen Artikeldetailseite oder wählen Sie auf unserer Kontaktseite direkt den Reiter Musteranfrage:

Direkt zur Musteranfrage im Kontaktformular

Natürlich können Sie uns auch unter +49 (0)5403 79 69 00 anrufen oder eine E-Mail an info@rotert.com schreiben.
Kann ich auch als Privatperson (B2C) bei Ihnen bestellen? Privat & Gewerbe

Ja, unser Sortiment steht sowohl Unternehmern, Gewerbekunden, Laboren und öffentlichen Einrichtungen als auch Verbrauchern (Privatpersonen) offen. Es gibt keinen festen Mindestbestellwert (bitte beachten Sie lediglich den Mindermengenzuschlag bei Kleinbestellungen unter 50,00 € Nettowarenwert).

Haben Sie eine aktuelle Preisliste zum Herunterladen? Download

Unsere aktuelle Gesamtpreisliste stellen wir Ihnen hier als gepackte Excel-Datei (XLSX) zum Download bereit:

Preisliste 2026 herunterladen (XLSX, ZIP)

Welche Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungskonditionen bieten Sie an? Zahlungsarten

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Vorkasse mit 3 % Rabatt: Überweisen Sie den in unserer E-Mail-Bestätigung ausgewiesenen Betrag (sofort fällig nach Vertragsabschluss). Sobald die Zahlung bei uns gutgeschrieben wurde, verlässt die Ware unser Lager.
  • Rechnungskauf (30 Tage Zahlungsziel): Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Rechnung ohne Abzug zu zahlen. Wir behalten uns vor, den Rechnungskauf nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen anzubieten sowie eine Bonitätsprüfung durchzuführen.
  • PayPal: Bequem und direkt aus dem Bestellprozess mit Ihrem PayPal-Konto.
  • Lastschrift (über PayPal): Zahlung per SEPA-Lastschrift von Ihrem Bankkonto. Ein eigenes PayPal-Konto ist hierfür nicht erforderlich.
  • Kreditkarte (Mastercard / VISA über PayPal): Sichere Kartenzahlung ohne eigenes PayPal-Konto.

Hinweis für Erstbesteller: Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, behalten wir uns in Ausnahmefällen vor, die Lieferung gegen Vorauskasse vorzunehmen. In der Regel akzeptieren wir jedoch direkt die von Ihnen gewählte Zahlungsart.

Bieten Sie Rabattaktionen oder Aktionsgutscheine an und wie löse ich diese ein? Rabatte & Gutscheine

Ja, Informationen zu aktuellen Aktionen finden Sie direkt auf unserer Startseite oder über unseren Newsletter. Zudem erhalten Sie bei Zahlung per Vorkasse dauerhaft 3 % Rabatt auf Ihren Warenwert.

Hinweise zur Einlösung von Aktionsgutscheinen:

  • Aktionsgutscheine können nur im Online-Shop innerhalb des angegebenen Gültigkeitszeitraums und vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden (eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich).
  • Pro Bestellung kann immer nur ein Aktionsgutschein eingelöst werden.
  • Der Warenwert muss mindestens dem Betrag des Aktionsgutscheins entsprechen; eine Barauszahlung oder Erstattung von Restguthaben erfolgt nicht.
Wie wird der Versand innerhalb Deutschlands abgewickelt und was kostet er? Versand DE

Wir versenden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestelleingang: innerhalb Deutschlands mit DHL, ins Ausland mit UPS und größere Volumina per Spedition (Dachser). Bei absehbaren Verzögerungen informieren wir Sie umgehend.

Unter 50,00 € netto 8,70 € Versand + 15,00 € Mindermengenzuschlag (netto)
50,00 € bis 149,99 € netto 8,70 € netto Versandkosten
Ab 150,00 € netto Versandkostenfrei in DE (ohne Inseln)
Deutsche Inseln zzgl. 16,10 € netto Inselzuschlag je Sendung

Hinweis zu sterilen Flaschen und Behältern: Hier sind artikelabhängig Ausnahmen bei den Versandkosten möglich.

Wie lang ist die Lieferzeit und bieten Sie Expressversand an? Lieferzeit & Express

Unsere reguläre Versandzeit ab Lager beträgt 1 bis 2 Werktage nach Bestelleingang. Sollte es bei einem Artikel zu einer Verzögerung kommen, geben wir Ihnen direkt Bescheid.

Für besonders dringende oder termingebundene Lieferungen bieten wir auf Anfrage auch Expressversand an. Falls Ihnen im Checkout keine entsprechende Versandoption angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig vor Abschluss Ihrer Bestellung telefonisch unter +49 (0)5403 79 69 00 oder über unser Kontaktformular, damit wir den Expressversand für Sie prüfen und abstimmen können.

Expressversand vorab anfragen

Kann ich eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben? Lieferadresse

Ja, Sie können im Bestellprozess sowie in Ihrem Kundenkonto problemlos eine abweichende Lieferadresse hinterlegen, falls die Sendung beispielsweise direkt an ein anderes Werk, ein Außenlager oder eine andere Abteilung geliefert werden soll. Maßgeblich für die Zustellung ist die in der Bestellabwicklung angegebene Lieferanschrift.

Kann ich meine Bestellung auch direkt vor Ort abholen (Selbstabholung)? Abholung

An unserem Standort in Bad Iburg findet kein regulärer Ladenverkauf statt, weshalb eine spontane Abholung ohne vorherige Absprache leider nicht möglich ist. In Ausnahmefällen und nach vorheriger Abstimmung ist eine Selbstabholung jedoch machbar (hierbei entfallen selbstverständlich die Versandkosten). Bitte nehmen Sie dazu unbedingt vor Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf:

Abholung vorab anfragen

Wo sehe ich den aktuellen Versandstatus meiner Sendung? Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, informieren wir Sie separat per E-Mail über den Versand.

Was kosten Lieferungen in die einzelnen Länder der EU? Versand EU

Lieferungen innerhalb der Europäischen Union erfolgen zu folgenden länderabhängigen Versandpauschalen:

Belgien 27,37 € (23,00 € netto) Ab 400,00 € netto (476,00 €) frei Haus
Dänemark 27,37 € (23,00 € netto) Ab 400,00 € netto (476,00 €) frei Haus
Luxemburg 27,37 € (23,00 € netto) Ab 400,00 € netto (476,00 €) frei Haus
Niederlande 27,37 € (23,00 € netto) Ab 400,00 € netto (476,00 €) frei Haus
Österreich 27,37 € (23,00 € netto) Ab 400,00 € netto (480,00 €) frei Haus*
Frankreich 34,27 € (28,80 € netto)
Tschechien 34,27 € (28,80 € netto)
Italien 39,27 € (33,00 € netto)
Polen 39,27 € (33,00 € netto)
Slowakische Republik 39,27 € (33,00 € netto)
Slowenien 39,27 € (33,00 € netto)
Ungarn 39,27 € (33,00 € netto)
Estland 53,55 € (45,00 € netto)
Finnland 53,55 € (45,00 € netto)
Irland 53,55 € (45,00 € netto)
Portugal 53,55 € (45,00 € netto)
Schweden 53,55 € (45,00 € netto)
Spanien 53,55 € (45,00 € netto)
Griechenland 102,94 € (86,50 € netto)

* Österreich: Frei-Haus-Lieferung ab 400,00 € netto gilt nicht für Fässer und andere großvolumige Artikel.

Liefern Sie auch in die Schweiz oder nach Norwegen? Drittländer / Zoll

Ja, wir liefern in die Schweiz und nach Norwegen für eine Pauschale von 117,81 € (99,00 € netto). Dieser Betrag beinhaltet Verpackung, Versand sowie unseren Verzollungsaufwand.

Bitte beachten Sie gemäß unseren AGB: Im Einzelfall anfallende einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z. B. Einfuhrumsatzsteuer und Zölle) sowie eventuelle Kosten der Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z. B. Auslandsüberweisungs- oder Wechselkursgebühren) sind vom Kunden zu tragen.

Sind Ihre Versandverpackungen umweltfreundlich? Nachhaltigkeit

Ja, wir achten auf Ressourcenschonung und beziehen unsere Versandkartonagen und Füllmaterialien größtenteils aus recycelten Materialien.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt? Reklamation

Bitte setzen Sie sich bei Transportschäden umgehend mit uns in Verbindung. Nutzen Sie dafür auf der Kontaktseite direkt den Reiter Reklamation:

  • Hinweis für Verbraucher (B2C): Wir bitten Sie, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden möglichst direkt beim Zusteller zu reklamieren und uns zu informieren. Kommen Sie dem nicht nach, hat dies selbstverständlich keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.
  • Hinweis für Kaufleute / Unternehmer (B2B): Es gilt die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB (siehe B2B-Hinweise).

Direkt zur Reklamation im Kontaktformular

Wie funktionieren Retouren und wer trägt die Rücksendekosten? Rücksendung

Falls Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist oder die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Speditionsware belaufen sich diese auf maximal 50,00 € pro Bestellung[cite: 2]. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung gerne kurz telefonisch oder über unser Kontaktformular, damit wir die Abwicklung optimal abstimmen können.

Hinweis: Scheitert die Zustellung der Ware aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die uns hierdurch entstehenden angemessenen Kosten (sofern nicht wirksam vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht wird)[cite: 4].

Was gilt bei Rückgabe, Gefahrübergang und Mängelhaftung für Gewerbekunden (B2B)? B2B / Gewerbe

Für Unternehmer im Sinne unserer AGB (Ziffer 1.3, 5.3 und 7) gelten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen folgende Regelungen[cite: 4]:

  • Kein gesetzliches Widerrufsrecht: Das gesetzliche Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern zu[cite: 4]. Sollten Sie sich als Gewerbekunde einmal bei einem Standardartikel vergriffen haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab telefonisch oder per E-Mail, um eine etwaige kulanzweise Rücknahme abzustimmen.
  • Gefahrübergang beim Versand (Ziffer 5.3 AGB): Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware auf den Kunden über, sobald wir die Ware dem Spediteur, dem Frachtführer oder dem Paketdienst ausgeliefert haben[cite: 4].
  • Untersuchungs- und Rügepflicht (Ziffer 7.4 AGB): Für Kaufleute im Sinne des § 1 HGB gilt die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht gemäß § 377 HGB[cite: 4]. Unterlässt der Kunde die dort geregelten Anzeigepflichten bei Anlieferung, gilt die Ware als genehmigt[cite: 4].
  • Mängelhaftung / Gewährleistung (Ziffer 7.1 AGB): Bei neuen Waren beträgt die Verjährungsfrist für Mängel für Unternehmer ein Jahr ab Ablieferung der Ware (vorbehaltlich der in Ziffer 7.2 und 7.3 genannten gesetzlichen Ausnahmen)[cite: 4]; zudem haben wir als Verkäufer die Wahl der Art der Nacherfüllung[cite: 4].

Zu unseren vollständigen AGB

Ich möchte meine Bestellung als Verbraucher widerrufen. Wie läuft das ab? Widerruf (B2C)

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (ausgenommen sind gemäß Ziffer 3.3 unserer AGB Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem EU-Mitgliedstaat angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse außerhalb der EU liegen)[cite: 4].

Unsere ausführliche Widerrufsbelehrung sowie das Widerrufsformular finden Sie hier:

Zu den Versand-, Zahlungs- & Widerrufsbedingungen

Kann ich sterile Kunststoffbehälter zurückgeben oder umtauschen? Sterilware

Nein. Da wir nach dem Verlassen unseres Lagers nicht mehr lückenlos garantieren können, dass die Artikel weiterhin steril und unversehrt sind, sind sterile Behälter aus Sicherheits- und Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen[cite: 2].

Produkte, Kunststoffe & Dokumente

Gibt es eine Übersicht zu den Eigenschaften und der Chemikalienbeständigkeit von Kunststoffen (z. B. PE-HD, PE-LD, PP, PET, PVC, PVDF)? Kunststoff-Lexikon

Ja, in unseren beiden Fachratgebern finden Sie detaillierte Angaben zu allen gängigen Kunststoffen (wie PE-HD / HDPE, PE-LD / LDPE, BIO-PE, PP, PMP, PET, PVC, PA, PS, PVDF, PU und GFK) inklusive Temperaturbereichen, Dichte, Verwendungszwecken sowie der Resistenz gegenüber Säuren, Laugen und Lösungsmitteln:

Eigenschaften von Kunststoffen Chemikalienbeständigkeit

Wo finde ich Dokumente wie Konformitätserklärungen, Datenblätter oder PPWR-Nachweise? Dokumente & PPWR

Verfügbare Produktdokumente wie technische Datenblätter, Konformitätserklärungen oder Unterlagen zur EU-Verpackungsverordnung (PPWR) finden Sie direkt auf der jeweiligen Artikeldetailseite unter dem Reiter „Downloads“.

Falls Sie für einen Artikel ein bestimmtes Dokument benötigen und unter dem Reiter „Downloads“ noch keine Datei hinterlegt ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular (wählbar über den Reiter Frage mit Angabe der jeweiligen Artikelnummer):

Dokument über Kontaktformular anfragen

Wo finde ich Angaben zur UN-Zulassung für Gefahrgutverpackungen? UN-Zulassung

Ob ein Behälter über eine UN-Zulassung für feste oder flüssige Gefahrgüter verfügt, sowie die konkreten Zulassungsdetails stehen direkt in den jeweiligen Artikeldetails am Produkt.

Wie sich der eingeprägte UN-Code zusammensetzt und entschlüsseln lässt, erfahren Sie auf unserer Infoseite:

Zur Erklärung der UN-Gefahrgut-Codierung

Welcher Verschluss passt auf welche Flasche? Verschlüsse

Viele unserer Flaschen und Behälter werden bereits als Set inklusive passendem Verschluss geliefert. Bei Einzelartikeln erkennen Sie die Kompatibilität an der angegebenen Gewindegröße bzw. Nennweite (z. B. DIN oder GL) in den Artikeldetails.

Um schnell die passende Kombination aus Behälter, Verschluss, Volumen und Material zu finden, nutzen Sie unseren Berater:

Zum Berater für Kunststoffbehälter

Gibt es Mengenrabatte oder Staffelpreise? Staffelpreise

Ja. Unsere gestaffelten Mengenpreise sind direkt auf der jeweiligen Produktseite hinterlegt und werden im Warenkorb automatisch ab Erreichen der jeweiligen Stückzahl berücksichtigt.

Falls Sie einen noch größeren oder laufenden Bedarf haben, der über unsere angebotenen Standard-Staffelungen hinausgeht, sprechen Sie uns gerne über den Button „Frage, Angebot oder Muster“ auf der Artikeldetailseite oder über unser Kontaktformular an.

Sind Sonderanfertigungen, Bedruckungen oder eine Etikettierung von Behältern möglich? Sonderanfertigung

Da Sonderanfertigungen, individuelle Bedruckungen oder Etikettierungen in der Abwicklung mit erheblichem Aufwand und bestimmten Mindestabnahmemengen verbunden sind, prüfen wir solche Wünsche stets individuell. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies nicht für kleine Stückzahlen möglich ist.

Wenn Sie ein größeres Projekt planen, senden Sie uns Ihre Anfrage gerne mit den genauen Spezifikationen und der geplanten Stückzahl über unser Kontaktformular (wählbar über den Reiter Frage):

Sonderanfertigung / Projekt anfragen

Kann ich Deckel, Verschlüsse oder Behälter auch einzeln nachbestellen? Einzelteile

Die meisten unserer Artikel werden als Set angeboten, sind grundsätzlich aber auch einzeln verfügbar. Nutzen Sie für die Nachbestellung von Einzelteilen am besten direkt den Button „Frage, Angebot oder Muster“ auf der entsprechenden Artikeldetailseite oder schreiben Sie uns über den Reiter Frage in unserem Kontaktformular (unter Angabe der Artikelnummer).

Ich habe eine technische Frage zu einem konkreten Artikel (z. B. Maße oder Gewinde). Artikelfrage

Klicken Sie direkt auf der jeweiligen Artikeldetailseite auf die Schaltfläche „Frage, Angebot oder Muster“ (bzw. auf den Artikel-Fragen-Button). Dadurch wird die Artikelnummer automatisch übernommen und Sie landen direkt im passenden Formular.

Kundenkonto & Website-Nutzung

Wie kann ich meinen Warenkorb speichern und vergangene Bestellungen einsehen? Warenkorb & Konto

Legen Sie einfach vor Ihrer Bestellung ein kostenloses Kundenkonto an. Sobald Sie eingeloggt sind, bleibt Ihr zusammengestellter Warenkorb gespeichert und Ihre Bestelldaten werden archiviert, sodass Sie diese jederzeit über Ihr passwortgeschütztes Konto abrufen können.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Login

Nutzen Sie unseren direkten Service zum Zurücksetzen Ihres Kennworts:

Passwort vergessen

Wenn Sie bereits eingeloggt sind und Ihr Passwort stattdessen ändern möchten, können Sie das hier tun:

Passwort ändern

Wo kann ich die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mein Konto aktivieren? Sicherheit

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, klicken Sie unter „Mein Konto“ auf „Kennwort ändern“ (oder rufen Sie direkt Passwort ändern auf) und wählen Sie dort die Schaltfläche „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.

Die Webseite wird nicht richtig angezeigt oder lädt fehlerhaft. Was hilft? Technik

Bitte leeren Sie bei Darstellungsproblemen einmal den Cache Ihres Browsers in den Browsereinstellungen oder testen Sie den Aufruf in einem anderen Browser. Bei anhaltenden technischen Problemen geben Sie uns gerne über unser Kontaktformular Bescheid.

Kein Eintrag für dieses Stichwort gefunden. Nutzen Sie für Ihr Anliegen gerne unser Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt unter +49 (0)5403 79 69 00 an.