Aufgrund der aktuellen Pandemielage tragen auch wir bei ROTERT die Verantwortung, Infektionsketten zu unterbrechen und die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen. Der Schutz und die Gesundheit unserer Mitarbeiter sowie unserer Kunden haben dabei oberste Priorität. Wir haben umfassende betriebliche Maßnahmen ergriffen und informieren Sie hier über den aktuellen Status unserer Prozesse:
Versand und Logistik
- Der Versand läuft weiter: Wir versenden Bestellungen kontinuierlich und setzen alles daran, Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.
- Warenannahme und Warenausgang: Unser Logistikzentrum arbeitet ohne grundsätzliche Einschränkungen zu den regulären Betriebszeiten.
- Laufzeiten der Paketdienste: Aufgrund des allgemein hohen Sendungsaufkommens bei den Frachtführern kann es zu längeren Zustellzeiten kommen. Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Sendungen beim ersten Zustellversuch entgegengenommen werden können, um Rücksendungen an uns zu vermeiden.
Warenverfügbarkeit
- Atemschutzmasken und Schutzausrüstung: Artikel im Bereich Atemschutz sind derzeit vollständig vergriffen und kurzfristig nicht lieferbar. Wir bitten darum, von weiteren Verfügbarkeitsanfragen zu diesen Artikeln abzusehen.
- Stark nachgefragte Behälter: Bei einzelnen Produktgruppen wie Desinfektionskanistern, Sprühflaschen und Vierkantflaschen (100 bis 1.000 ml) kommt es zu Lieferengpässen bei den Herstellern. Neue Wareneingänge erwarten wir sukzessive ab Ende Juni bzw. Anfang Juli 2020.
Kundenservice und Erreichbarkeit
- Kontakt bevorzugt per E-Mail: Um unsere Mitarbeiter im Homeoffice zu entlasten und die telefonische Hotline nicht zu blockieren, bitten wir Sie, Anfragen vorrangig per E-Mail an info@rotert.com zu richten. Die Bearbeitungszeit kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen.
- Reklamationen und Retouren: Rücksendungen und Reklamationen werden fortlaufend bearbeitet; auch hier kann die Bearbeitung geringfügig mehr Zeit als gewohnt erfordern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser anspruchsvollen Zeit. Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund.
Ihr ROTERT-Team